Ein kürzlich geführtes Gespräch war ein echter Augenöffner für mich. Es hat mir geholfen, die schleichende Veränderung in meinem Arbeitsleben zu verstehen und die richtigen Worte für ein Gefühl zu finden, das viele von uns kennen.
Es gibt diesen Punkt, an dem man innehält und sich fragt: „Warum tue ich das eigentlich noch?“ Für mich kam dieser Moment nicht mit einem lauten Knall, sondern leise und allmählich. Er offenbarte sich in der bitteren Erkenntnis, dass von der einstigen Leidenschaft für meinen Job im Einzelhandel nur noch eines übrig war: ein tief verwurzeltes Pflichtbewusstsein.
Doch Pflicht allein füllt keine Seele. Dieser Beitrag ist eine ehrliche Analyse eines Jobs, der von außen oft unterschätzt und von innen zunehmend durch eine KPI-getriebene Welt ausgehöhlt wird.
Die Sonnenseite: Warum wir diesen Job einmal geliebt haben
Erinnern wir uns daran, warum so viele von uns im Handel angefangen haben. Es war die direkte Verbindung zu den Menschen. Einem Kunden mit einem ehrlichen Rat ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, war eine unbezahlbare Belohnung.
Am Ende des Tages zu sehen, was man geschafft hat – eine perfekt aufgeräumte Abteilung, zufriedene Kunden und ein starkes Team, das zusammenhält wie eine zweite Familie. Und natürlich die großartige Möglichkeit, sein Hobby zum Beruf zu machen.
Gerade im Elektronikhandel, umgeben von der neuesten Technik, schlug mein Herz anfangs höher. Es war das Gefühl, am Puls der Zeit zu sein und die eigene Begeisterung teilen zu können.
Der Wendepunkt: Wenn Zahlen mehr wiegen als Menschen
Doch irgendwann begann sich das Blatt zu wenden. Der Fokus verschob sich schleichend, aber unaufhaltsam. Plötzlich zählte nicht mehr die herausragende Beratung, die einen Kunden langfristig bindet, sondern nur noch die messbare Zahl am Ende des Tages.
Garantieverlängerungen, Finanzierungen, Zubehörverkäufe – die KPIs wurden zur neuen Religion.
Die unsichtbare, aber essenzielle Arbeit, die einen Laden erst zu einem Ort macht, an dem man gerne einkauft, wurde zur ungeliebten „Nebenarbeit“.
Das Auffüllen der Regale, die Pflege der Ausstellung, das Aktualisieren der Preisschilder – all das, was das Fundament für ein gutes Einkaufserlebnis legt, wurde als Zeitverschwendung angesehen, in der man nicht aktiv „verkauft“. Die Wertschätzung für diese Basisarbeit erodierte und mit ihr das Gefühl, als ganzer Mensch wahrgenommen zu werden.
„Dienst nach Vorschrift“: Der stille Protest der erschöpften Seele
Was passiert, wenn Engagement und die berühmte Extrameile konsequent ignoriert werden? Man schützt sich selbst. Man fährt die eigene emotionale Beteiligung herunter, um nicht auszubrennen.
„Dienst nach Vorschrift“ ist keine Faulheit, es ist ein Akt der Selbsterhaltung. Es ist die logische Konsequenz, wenn Leidenschaft auf die kalte Wand der reinen Zahlenlehre prallt.
Diese „innere Kündigung“ ist der stille Tod jeder Servicekultur. Kunden spüren diese Resignation. Sie spüren, dass die Atmosphäre vergiftet ist von Druck und Demotivation. So sägt der KPI-Fokus ironischerweise genau an dem Ast, auf dem der stationäre Einzelhandel sitzt: dem menschlichen Faktor.
Fazit: Wenn Pflicht der letzte Anker ist
Als ich mich kürzlich fragte, was mich eigentlich noch in meinem Job hält, war die Antwort so kurz wie erschütternd: Pflichtbewusstsein.
Die anerzogene Haltung, Dinge durchzuziehen und niemanden hängen zu lassen. Eine Tugend, die zur Falle wird, wenn sie die einzige verbliebene Antriebsquelle ist.
Die Erkenntnis, dass man auch eine Pflicht sich selbst gegenüber hat, war entscheidend: die Pflicht, einen Weg zu finden, auf dem Arbeit wieder Freude bereitet und Energie gibt, anstatt sie nur abzusaugen. Es ist an der Zeit, über den Tellerrand der eigenen Abteilung hinauszuschauen, um „andere Sachen kennenzulernen“.
Denn wenn die innere Stimme so laut nach Veränderung ruft, sollte man ihr verdammt noch mal zuhören.
Das ist meine Analyse nach einem interessanten Gespräch. Wie seht Ihr das arbeitet Ihr selber im Handel, dann kennt Ihr es vielleicht selber und erkennt Euch selbst wieder.
Schreibt es mir in die Kommentare!
Bis bald Euer Mike